출시하기

tahc를 설정하고, AI를 테스트하고, 지식 베이스에 콘텐츠를 추가했습니다. 이제 출시할 시간입니다!

사전 출시 체크리스트

출시 전에 이 체크리스트를 확인하세요:

배포 옵션

옵션 1: 단계적 출시

프로덕션에서 테스트하기 위해 일부 트래픽으로 시작:

1. 위젯 코드를 단일 페이지 (연락처 페이지 등)에 추가
2. 며칠 동안 대화 모니터링
3. 자신감이 생기면 더 많은 페이지로 확장
4. 결국 전체 사이트에 추가

옵션 2: 전체 출시

충분히 테스트하고 자신감이 있다면:

1. 위젯 코드를 사이트 템플릿에 추가
2. 모든 페이지에 즉시 나타남
3. 처음 몇 시간 동안 대시보드를 주의 깊게 모니터링

첫날 모니터링

출시일에 다음을 주시하세요:

실시간 대화

대화가 발생하는 대로 관찰:

1. 대시보드에서 대화로 이동
2. 실시간으로 AI 응답 확인
3. AI가 도움이 필요하면 개입

신뢰도 점수

AI의 성능 확인:

1. 응답의 신뢰도 점수 확인
2. 점수가 낮은 질문 메모
3. 일반적인 갭을 해결하기 위한 콘텐츠 추가

고객 피드백

다음에 주의:

• 고객이 질문에 대한 답을 얻었는가?
• 인간 도움을 요청했는가?
• 불만의 징후가 있는가?

출시일 일반적인 문제

"AI가 답을 모른다"

예상하지 못한 질문을 만날 수 있습니다:

1. 지식 베이스 > 갭으로 이동
2. AI가 잘 답하지 못한 질문 확인
3. 이 주제에 대한 빠른 입력 Q&A 추가
4. AI가 즉시 학습함

"고객이 채팅을 사용하지 않는다"

참여도가 낮다면:

1. 위젯이 보이고 다른 요소에 가려지지 않는지 확인
2. 선제적 메시지 활성화 고려
3. 상호작용을 장려하는 인사말 추가

"에스컬레이션이 너무 많다"

너무 많은 채팅이 에스컬레이션된다면:

1. 신뢰도 임계값 확인
2. 지식 베이스에 더 많은 콘텐츠 추가
3. 일반적인 시나리오에 대한 오케스트레이션 생성

출시 후 최적화

첫 주 후 검토:

분석 대시보드

분석으로 이동하여 확인:

• 총 대화 수
• AI 해결률
• 평균 응답 시간
• 고객 만족도 점수

지식 갭 보고서

매주 지식 베이스 > 갭을 확인하고 다음에 대한 콘텐츠 추가:

• 여러 번 질문된 질문
• 낮은 신뢰도 응답
• 수동으로 답했던 주제

대화 검토

정기적으로 대화를 읽어서:

• 교육 기회 식별
• 제품 개선 아이디어 발견
• 고객 고충 이해

다음 단계

출시 후:

• Slack 통합 설정으로 팀 알림 받기
• 오케스트레이션 구성으로 고급 AI 동작
• 분석 탐색으로 성능 측정
• 모바일 앱 다운로드로 이동 중에 응답

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FAQ

문제가 발생하면 어떻게 하나요?

설정 > 위젯 > 비활성화에서 위젯을 즉시 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 사이트에서 채팅이 즉시 제거됩니다.

AI가 잘 작동하는지 어떻게 알 수 있나요?

분석 대시보드에서 AI 해결률 및 고객 만족도와 같은 주요 지표를 확인하세요.

고객에게 AI와 대화하고 있다고 말해야 하나요?

네, tahc가 자동으로 이것을 합니다. 투명성이 신뢰를 구축하고 적절한 기대를 설정합니다.