첫 번째 대화
채팅 위젯을 테스트하고 인간 핸드오프와 함께 AI 대화가 어떻게 작동하는지 이해하세요.
이제 위젯을 설치했으니, AI와 인간 사이에서 대화가 어떻게 흐르는지 이해해 봅시다.
대화 작동 방식
고객이 채팅을 시작하면:
- AI가 먼저 응답 — 학습된 AI가 지식 베이스를 사용하여 즉시 답변
- 신뢰도 확인 — AI가 확신하면 (85% 이상 일치) 응답 전송
- 에스컬레이션 옵션 — 불확실하면 AI가 인간과의 연결을 제안
- 인간 핸드오프 — 귀하 또는 팀이 언제든지 대화를 인계받을 수 있음
AI는 항상 고객에게 AI와 대화 중임을 알리고 필요할 때 인간의 도움을 제공합니다. 이것이 신뢰를 구축합니다.
고객으로서 테스트하기
고객이 보는 것을 경험하려면:
시크릿/프라이빗 브라우저 창에서 웹사이트를 열어보세요 (새 방문자를 시뮬레이션).
커스터마이징된 인사 메시지가 나타납니다.
AI가 알아야 할 것을 물어보세요. 예: "무엇을 하시나요?" 또는 제품/서비스에 관한 질문.
AI가 지식 베이스를 검색하고 답변을 제공합니다. 얼마나 빨리 응답하는지 주목하세요!
AI가 모르는 것을 물어보거나 간단히 "사람과 대화하고 싶습니다"라고 말하세요. AI가 연결을 제안합니다.
대시보드에서 대화 보기
모든 대화는 tahc 대시보드에 실시간으로 나타납니다:
- 왼쪽 사이드바에서 대화로 이동
- 대화를 클릭하여 전체 기록 보기
- AI 응답, 고객 메시지, 인간 상담원 응답 확인
- 고객 정보 및 대화 메타데이터 보기
대화 상태
대화에는 세 가지 상태가 있습니다:
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 열림 | 활성 대화, 관심이 필요할 수 있음 |
| 대기 중 | 고객 응답 대기 중 |
| 종료됨 | 대화 종료 |
AI로부터 인계받기
직접 응답하고 싶다면:
- 대화에서 인계받기 클릭
- AI가 자동 응답 중지
- 메시지를 입력하고 전송
- 고객에게 인간 상담원의 응답으로 표시됨
인계받으면 AI가 물러나지만 응답을 계속 제안합니다. AI Copilot을 사용하여 답변 제안을 받을 수 있습니다.
AI 신뢰도 이해하기
대시보드에서 AI 응답의 신뢰도 점수를 볼 수 있습니다:
- 85-100% — 높은 신뢰도, AI가 자동으로 응답
- 60-84% — 중간 신뢰도, AI가 응답하지만 인간 옵션 제공
- 60% 미만 — 낮은 신뢰도, AI가 즉시 인간 도움 제공
이 임계값은 설정 > AI 구성에서 조정할 수 있습니다.
다음 단계
이제 대화가 어떻게 작동하는지 이해했으니:
FAQ
AI가 무엇을 생각하는지 볼 수 있나요?
네! 대시보드에서 각 AI 응답은 신뢰도 점수와 사용된 지식 베이스 문서를 보여줍니다.
고객이 AI와 대화하고 있다는 것을 알까요?
네, AI가 자신을 소개합니다. 이 투명성이 신뢰를 구축합니다. 인간이 인계받으면 고객에게도 알림이 갑니다.
AI가 특정 질문에 답하지 못하게 할 수 있나요?
네! 오케스트레이션을 사용하여 특정 주제를 자동으로 인간에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
AI가 더 잘 답하도록 학습시키려면 어떻게 해야 하나요?
지식 베이스에 더 많은 콘텐츠를 추가하세요. AI는 웹사이트, 업로드된 문서, 수동으로 추가한 Q&A에서 학습합니다. AI 학습시키기를 참조하세요.
Was this helpful?