Ir ao Ar
Lance seu widget de chat tahc para os clientes com confiança usando esta checklist de pré-lançamento.
Você configurou o tahc, testou a IA e adicionou conteúdo à sua base de conhecimento. Agora é hora de lançar!
Checklist de pré-lançamento
Antes de ir ao ar, passe por esta checklist:
Vá para Test AI e faça 10-15 perguntas comuns de clientes. Verifique se a IA responde corretamente.
Certifique-se de ter adicionado conteúdo para seus tópicos mais importantes: produtos, preços, políticas e FAQs.
Ajuste as cores e marca do seu widget para combinar com seu site.
Defina suas horas de disponibilidade para que os clientes saibam quando agentes humanos estão disponíveis.
Convide sua equipe para que possam responder a conversas escaladas.
Não espere pela perfeição! Lance com seu conteúdo principal e melhore ao longo do tempo com base nas perguntas reais dos clientes.
Opções de implantação
Opção 1: Lançamento gradual
Comece com uma parte do tráfego para testar em produção:
- Adicione o código do widget em uma única página (como sua página de contato)
- Monitore as conversas por alguns dias
- Expanda para mais páginas conforme ganha confiança
- Eventualmente adicione em todo o seu site
Opção 2: Lançamento completo
Se você testou completamente e está confiante:
- Adicione o código do widget ao template do seu site
- Ele aparecerá em todas as páginas imediatamente
- Monitore o painel de perto nas primeiras horas
Monitoramento do primeiro dia
No dia do lançamento, fique de olho em:
Conversas em tempo real
Observe as conversas conforme acontecem:
- Vá para Conversas no seu painel
- Veja respostas da IA em tempo real
- Intervenha se a IA precisar de ajuda
Pontuações de confiança
Verifique como a IA está performando:
- Olhe as pontuações de confiança nas respostas
- Note perguntas com pontuações baixas
- Adicione conteúdo para abordar lacunas comuns
Feedback dos clientes
Preste atenção em:
- Os clientes conseguiram respostas para suas perguntas?
- Eles solicitaram ajuda humana?
- Algum sinal de frustração?
Problemas comuns do dia de lançamento
"IA não sabe a resposta"
A IA pode encontrar perguntas que você não antecipou:
- Vá para Base de Conhecimento > Lacunas
- Veja perguntas que a IA não conseguiu responder bem
- Adicione Q&As rápidos para esses tópicos
- A IA vai aprender imediatamente
"Clientes não estão usando o chat"
Se o engajamento está baixo:
- Verifique se o widget está visível e não escondido atrás de outros elementos
- Considere ativar mensagens proativas
- Adicione uma saudação que encoraje interação
"Muitas escalações"
Se muitos chats estão sendo escalados:
- Verifique seus limites de confiança
- Adicione mais conteúdo à sua base de conhecimento
- Crie orquestrações para cenários comuns
Otimização pós-lançamento
Após sua primeira semana, revise:
Painel de Analytics
Vá para Analytics para ver:
- Total de conversas
- Taxa de resolução da IA
- Tempo médio de resposta
- Pontuações de satisfação do cliente
Relatório de lacunas de conhecimento
Semanalmente, verifique Base de Conhecimento > Lacunas e adicione conteúdo para:
- Perguntas feitas múltiplas vezes
- Respostas de baixa confiança
- Tópicos que você tem respondido manualmente
Revisão de conversas
Periodicamente, leia conversas para:
- Identificar oportunidades de treinamento
- Encontrar ideias de melhoria de produto
- Entender pontos de dor dos clientes
Você lançou o tahc no seu site. Seus clientes agora têm suporte alimentado por IA 24/7 com backup humano quando necessário.
Próximos passos
Agora que você está no ar:
- Configure integração com Slack para notificações da equipe
- Configure orquestrações para comportamento avançado da IA
- Explore analytics para medir desempenho
- Baixe o app móvel para responder em movimento
FAQ
E se algo der errado?
Você pode desativar o widget instantaneamente em Configurações > Widget > Desativar. Isso remove o chat do seu site imediatamente.
Como sei se a IA está performando bem?
Verifique seu painel de Analytics para métricas chave como taxa de resolução da IA e satisfação do cliente.
Devo dizer aos clientes que estão falando com IA?
Sim, e o tahc faz isso automaticamente. Transparência constrói confiança e define expectativas apropriadas.
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