Sua Primeira Conversa
Teste o widget de chat e entenda como funcionam as conversas com IA e transferência para humanos.
Agora que você instalou o widget, vamos entender como as conversas fluem entre IA e humanos.
Como as conversas funcionam
Quando um cliente inicia um chat:
- IA responde primeiro — Sua IA treinada responde instantaneamente usando sua base de conhecimento
- Verificação de confiança — Se a IA está confiante (85%+ de correspondência), ela envia a resposta
- Opção de escalação — Se não tem certeza, a IA oferece conectar o cliente com um humano
- Transferência humana — Você ou sua equipe podem assumir qualquer conversa a qualquer momento
A IA sempre informa os clientes que estão falando com uma IA, e oferece ajuda humana quando necessário. Isso constrói confiança.
Testar como cliente
Para experimentar o que seus clientes veem:
Abra seu site em uma janela anônima/privada (isso simula um novo visitante).
Você verá sua mensagem de boas-vindas personalizada aparecer.
Tente perguntar algo que sua IA deveria saber, como "O que vocês fazem?" ou uma pergunta sobre seus produtos/serviços.
A IA vai buscar na sua base de conhecimento e fornecer uma resposta. Note como ela responde rápido!
Pergunte algo que a IA não sabe, ou simplesmente diga "Gostaria de falar com um humano." A IA vai oferecer conectar você.
Ver conversas no painel
Cada conversa aparece no seu painel tahc em tempo real:
- Vá para Conversas na barra lateral esquerda
- Clique em qualquer conversa para ver o histórico completo
- Veja respostas da IA, mensagens de clientes e respostas de agentes humanos
- Veja informações do cliente e metadados da conversa
Status da conversa
Conversas têm três status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberta | Conversa ativa, pode precisar de atenção |
| Pendente | Aguardando resposta do cliente |
| Fechada | Conversa encerrada |
Assumir da IA
Se você quiser responder pessoalmente:
- Clique em Assumir em qualquer conversa
- A IA vai parar de responder automaticamente
- Digite sua mensagem e envie
- O cliente vê sua resposta como vindo de um agente humano
Quando você assume, a IA recua mas continua sugerindo respostas. Você pode usar o AI Copilot para obter sugestões de respostas.
Entender a confiança da IA
No painel, você verá pontuações de confiança para respostas da IA:
- 85-100% — Alta confiança, IA responde automaticamente
- 60-84% — Média confiança, IA responde mas oferece opção humana
- Abaixo de 60% — Baixa confiança, IA oferece ajuda humana imediatamente
Você pode ajustar esses limites em Configurações > Configuração de IA.
Próximos passos
Agora que você entende como as conversas funcionam:
- Treinar sua IA com mais conteúdo
- Configurar notificações para escalações
- Personalizar quando a IA escala
FAQ
Posso ver o que a IA está pensando?
Sim! No painel, cada resposta da IA mostra a pontuação de confiança e quais artigos da base de conhecimento foram usados.
Os clientes saberão que estão falando com IA?
Sim, a IA se identifica. Essa transparência constrói confiança. Quando um humano assume, os clientes também são notificados.
Posso impedir a IA de responder certas perguntas?
Sim! Use orquestrações para escalar automaticamente certos tópicos para humanos.
Como treino a IA para responder melhor?
Adicione mais conteúdo à sua base de conhecimento. A IA aprende do seu site, documentos enviados e Q&As adicionadas manualmente. Veja Treinar sua IA.
Was this helpful?