Addestrare la Tua IA

La tua IA è buona quanto la conoscenza che le dai. Ecco come costruire una base di conoscenza completa.

Come Funziona l'Apprendimento dell'IA

tahc usa una tecnica chiamata RAG (Retrieval-Augmented Generation):

1. I tuoi contenuti vengono suddivisi in blocchi e indicizzati
2. Quando un cliente fa una domanda, tahc trova i blocchi più rilevanti
3. L'IA usa questi blocchi per generare una risposta accurata e contestuale
4. Le fonti vengono citate per permetterti di verificare l'accuratezza

Aggiungere Contenuti

Metodo 1: Crawling del Tuo Sito Web

Questo è il modo più veloce per iniziare:

Metodo 2: Carica Documenti

Carica PDF, documenti Word o file di testo:

1. Vai su Base di Conoscenza > Carica
2. Trascina e rilascia i file (fino a 10MB ciascuno)
3. Attendi l'elaborazione
4. I contenuti vengono indicizzati automaticamente

Formati supportati: PDF, DOCX, DOC, TXT, MD

Metodo 3: Aggiungi URL Manualmente

Aggiungi pagine specifiche non incluse nel crawling:

1. Vai su Base di Conoscenza > Aggiungi URL
2. Incolla l'URL
3. Clicca Aggiungi

Ottimo per aggiungere risorse esterne come articoli di aiuto o documentazione.

Metodo 4: Inserimento Rapido (Q&A)

Aggiungi coppie specifiche domanda-risposta:

1. Vai su Base di Conoscenza > Inserimento Rapido
2. Inserisci una domanda che i clienti potrebbero fare
3. Scrivi la risposta ideale
4. Salva

Questo è perfetto per:

• Domande comuni a cui l'IA risponde male
• Politiche aziendali
• Dettagli specifici sui prodotti
• Qualsiasi cosa non sul tuo sito web

Best Practices

Sii Completo

Copri tutti gli argomenti che i clienti chiedono:

• Informazioni su prodotti/servizi
• Prezzi e piani
• Guide pratiche
• Politiche aziendali (resi, spedizioni, ecc.)
• FAQ
• Informazioni di contatto

Mantieni i Contenuti Aggiornati

Informazioni obsolete portano a risposte sbagliate. Quando aggiorni il tuo sito web:

1. Rifai il crawling delle pagine interessate, oppure
2. Aggiorna l'articolo specifico nella base di conoscenza

Controlla le Lacune di Conoscenza

tahc traccia le domande a cui l'IA non ha risposto bene:

1. Vai su Base di Conoscenza > Lacune
2. Vedi le domande con punteggi di confidenza bassi
3. Aggiungi contenuti per colmare queste lacune
4. Ri-testa le domande

Testa Regolarmente

Usa la funzione Test IA per verificare le risposte:

1. Fai le domande più comuni dei clienti
2. Controlla se le risposte sono accurate
3. Aggiungi o aggiorna i contenuti secondo necessità

Gestire la Tua Base di Conoscenza

Visualizzare gli Articoli

Vedi tutti i contenuti indicizzati in Base di Conoscenza > Tutti gli Articoli:

• Titolo e fonte (crawlato, caricato o manuale)
• Data ultimo aggiornamento
• Numero di blocchi

Eliminare Contenuti

Rimuovi contenuti obsoleti o errati:

1. Trova l'articolo
2. Clicca l'icona elimina
3. Conferma l'eliminazione

L'IA smetterà immediatamente di usare questi contenuti.

Reindicizzazione

Se hai aggiornato una pagina sul tuo sito web:

1. Trova l'articolo nella tua base di conoscenza
2. Clicca Reindicizza
3. tahc recupererà i contenuti più recenti

Prossimi Passi

Con la tua IA addestrata:

• Vai live con il tuo widget
• Configura le orchestrazioni per comportamenti personalizzati
• Configura i livelli di confidenza

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FAQ

Quanti contenuti mi servono?

Inizia con le tue pagine più importanti (homepage, prezzi, FAQ, pagine prodotto). Puoi sempre aggiungere altro in seguito.

Quanto tempo ci vuole perché i contenuti siano disponibili?

Solitamente 1-2 minuti dopo il crawling o il caricamento. L'IA inizia a usare i nuovi contenuti immediatamente.

Posso modificare i contenuti crawlati?

Non direttamente, ma puoi:

1. Aggiornare il tuo sito web e reindicizzare, oppure
2. Eliminare l'articolo crawlato e aggiungere invece un Q&A manuale

E se i miei contenuti sono dietro login?

Il crawling funziona solo per le pagine pubbliche. Per contenuti privati, usa il caricamento documenti o l'inserimento manuale.

C'è un limite ai contenuti?

Sì, dipende dal tuo piano:

• Starter: 100 articoli nella base di conoscenza
• Starter+: 500 articoli
• Pro: 500 articoli

Un "articolo" è un URL, un documento caricato o una voce Q&A.