La Tua Prima Conversazione
Testa il widget chat e comprendi come funzionano le conversazioni IA con passaggio umano.
Ora che hai installato il widget, capiamo come fluiscono le conversazioni tra IA e umani.
Come Funzionano le Conversazioni
Quando un cliente inizia una chat:
- L'IA Risponde Per Prima — La tua IA addestrata risponde istantaneamente usando la tua base di conoscenza
- Controllo della Confidenza — Se l'IA è sicura (85%+ di corrispondenza), invia la risposta
- Opzione di Escalation — Se incerta, l'IA offre di connettere il cliente con un umano
- Passaggio Umano — Tu o il tuo team potete prendere in carico qualsiasi conversazione in qualsiasi momento
L'IA informa sempre i clienti che stanno parlando con un'IA, e offre aiuto umano quando necessario. Questo costruisce fiducia.
Testare Come un Cliente
Per sperimentare ciò che vedono i tuoi clienti:
Apri il tuo sito web in una finestra browser in incognito/privata (questo simula un nuovo visitatore).
Vedrai apparire il tuo messaggio di benvenuto personalizzato.
Prova a chiedere qualcosa che la tua IA dovrebbe sapere, come "Cosa fate?" o una domanda sui tuoi prodotti/servizi.
L'IA cercherà nella tua base di conoscenza e fornirà una risposta. Nota quanto velocemente risponde!
Chiedi qualcosa che l'IA non sa, o semplicemente di' "Vorrei parlare con un umano." L'IA offrirà di connetterti.
Visualizzare le Conversazioni nel Dashboard
Ogni conversazione appare nel tuo dashboard tahc in tempo reale:
- Vai su Conversazioni nella barra laterale sinistra
- Clicca su qualsiasi conversazione per vedere la cronologia completa
- Vedi le risposte dell'IA, i messaggi dei clienti e le risposte degli agenti umani
- Visualizza le informazioni del cliente e i metadati della conversazione
Stato della Conversazione
Le conversazioni hanno tre stati:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperta | Conversazione attiva, potrebbe richiedere attenzione |
| In Attesa | In attesa di risposta del cliente |
| Chiusa | Conversazione terminata |
Prendere il Controllo dall'IA
Se vuoi rispondere personalmente:
- Clicca Prendi il Controllo su qualsiasi conversazione
- L'IA smetterà di rispondere automaticamente
- Digita il tuo messaggio e invia
- Il cliente vede la tua risposta come proveniente da un agente umano
Quando prendi il controllo, l'IA si ritira ma continua a suggerire risposte. Puoi usare AI Copilot per ottenere suggerimenti di risposta.
Comprendere la Confidenza dell'IA
Nel dashboard, vedrai i punteggi di confidenza per le risposte dell'IA:
- 85-100% — Alta confidenza, l'IA risponde automaticamente
- 60-84% — Media confidenza, l'IA risponde ma offre l'opzione umana
- Sotto 60% — Bassa confidenza, l'IA offre immediatamente aiuto umano
Puoi regolare queste soglie in Impostazioni > Configurazione IA.
Prossimi Passi
Ora che capisci come funzionano le conversazioni:
- Addestra la tua IA con più contenuti
- Configura le notifiche per le escalation
- Personalizza quando l'IA scala
FAQ
Posso vedere cosa sta pensando l'IA?
Sì! Nel dashboard, ogni risposta dell'IA mostra il punteggio di confidenza e quali articoli della base di conoscenza sono stati usati.
I clienti sapranno che stanno parlando con un'IA?
Sì, l'IA si identifica. Questa trasparenza costruisce fiducia. Quando un umano prende il controllo, i clienti vengono avvisati anche di questo.
Posso impedire all'IA di rispondere a certe domande?
Sì! Usa le orchestrazioni per escalare automaticamente certi argomenti agli umani.
Come faccio ad addestrare l'IA a rispondere meglio?
Aggiungi più contenuti alla tua base di conoscenza. L'IA impara dal tuo sito web, documenti caricati e Q&A aggiunte manualmente. Vedi Addestrare la Tua IA.
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