Andare Live

Hai configurato tahc, testato l'IA e aggiunto contenuti alla tua base di conoscenza. Ora è il momento di lanciare!

Checklist Pre-Lancio

Prima di andare live, segui questa checklist:

Opzioni di Deployment

Opzione 1: Rollout Graduale

Inizia con un sottoinsieme di traffico per testare in produzione:

1. Aggiungi il codice del widget a una singola pagina (come la tua pagina contatti)
2. Monitora le conversazioni per alcuni giorni
3. Espandi a più pagine man mano che acquisisci sicurezza
4. Alla fine aggiungi a tutto il sito

Opzione 2: Lancio Completo

Se hai testato a fondo e sei sicuro:

1. Aggiungi il codice del widget al template del tuo sito
2. Apparirà su tutte le pagine immediatamente
3. Monitora attentamente il dashboard per le prime ore

Monitoraggio del Primo Giorno

Nel giorno del lancio, tieni d'occhio:

Conversazioni in Tempo Reale

Guarda le conversazioni mentre accadono:

1. Vai su Conversazioni nel tuo dashboard
2. Vedi le risposte dell'IA in tempo reale
3. Intervieni se l'IA ha bisogno di aiuto

Punteggi di Confidenza

Controlla come sta performando l'IA:

1. Guarda i punteggi di confidenza sulle risposte
2. Nota le domande con punteggi bassi
3. Aggiungi contenuti per affrontare le lacune comuni

Feedback dei Clienti

Presta attenzione a:

• I clienti hanno ottenuto risposta alle loro domande?
• Hanno richiesto aiuto umano?
• Segnali di frustrazione?

Problemi Comuni del Giorno di Lancio

"L'IA non sa la risposta"

L'IA potrebbe incontrare domande che non avevi previsto:

1. Vai su Base di Conoscenza > Lacune
2. Vedi le domande a cui l'IA non ha risposto bene
3. Aggiungi Q&A con Inserimento Rapido per questi argomenti
4. L'IA imparerà immediatamente

"I clienti non usano la chat"

Se l'engagement è basso:

1. Controlla che il widget sia visibile e non nascosto dietro altri elementi
2. Considera di abilitare i messaggi proattivi
3. Aggiungi un saluto che incoraggi l'interazione

"Troppe escalation"

Se troppe chat vengono escalate:

1. Controlla le tue soglie di confidenza
2. Aggiungi più contenuti alla tua base di conoscenza
3. Crea orchestrazioni per scenari comuni

Ottimizzazione Post-Lancio

Dopo la tua prima settimana, esamina:

Dashboard Analytics

Vai su Analytics per vedere:

• Conversazioni totali
• Tasso di risoluzione IA
• Tempo medio di risposta
• Punteggi di soddisfazione cliente

Report Lacune di Conoscenza

Settimanalmente, controlla Base di Conoscenza > Lacune e aggiungi contenuti per:

• Domande fatte più volte
• Risposte con bassa confidenza
• Argomenti a cui hai risposto manualmente

Revisione delle Conversazioni

Periodicamente leggi le conversazioni per:

• Identificare opportunità di formazione
• Trovare idee per migliorare i prodotti
• Capire i punti dolenti dei clienti

Prossimi Passi

Ora che sei live:

• Configura l'integrazione Slack per le notifiche del team
• Configura le orchestrazioni per comportamenti IA avanzati
• Esplora analytics per misurare le performance
• Scarica l'app mobile per rispondere in movimento

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FAQ

E se qualcosa va storto?

Puoi disabilitare il widget istantaneamente da Impostazioni > Widget > Disabilita. Questo rimuove la chat dal tuo sito immediatamente.

Come faccio a sapere se l'IA sta performando bene?

Controlla il tuo dashboard Analytics per metriche chiave come il tasso di risoluzione IA e la soddisfazione del cliente.

Devo dire ai clienti che stanno parlando con un'IA?

Sì, e tahc lo fa automaticamente. La trasparenza costruisce fiducia e imposta aspettative appropriate.