Documentation

Entraîner votre IA

Ajoutez du contenu à votre base de connaissances pour que votre IA puisse répondre correctement aux questions des clients.

Votre IA n'est aussi performante que les connaissances que vous lui donnez. Voici comment construire une base de connaissances complète.

Comment fonctionne l'apprentissage de l'IA

tahc utilise une technique appelée RAG (Retrieval-Augmented Generation) :

  1. Votre contenu est découpé en morceaux et indexé
  2. Quand un client pose une question, tahc trouve les morceaux les plus pertinents
  3. L'IA utilise ces morceaux pour générer une réponse précise et contextuelle
  4. Les sources sont citées pour que vous puissiez vérifier l'exactitude

Plus vous ajoutez de contenu de qualité, meilleure sera votre IA pour répondre aux questions. Visez à couvrir les questions les plus fréquentes de vos clients.

Ajouter du contenu

Méthode 1 : Analyser votre site web

C'est le moyen le plus rapide pour commencer :

Allez dans Base de connaissances

Dans votre tableau de bord, cliquez sur Base de connaissances dans la barre latérale.

Cliquez sur 'Analyser le site'

Entrez l'URL de votre site web si ce n'est pas déjà fait.

Configurez les paramètres d'analyse

Choisissez quelles pages inclure/exclure en utilisant des modèles d'URL. Par exemple, excluez /admin/* ou incluez uniquement /docs/*.

Lancez l'analyse

tahc découvrira et indexera toutes les pages accessibles. Cela prend généralement 1 à 5 minutes.

Méthode 2 : Télécharger des documents

Téléchargez des PDF, documents Word ou fichiers texte :

  1. Allez dans Base de connaissances > Télécharger
  2. Glissez-déposez les fichiers (jusqu'à 10 Mo chacun)
  3. Attendez le traitement
  4. Le contenu est automatiquement indexé

Formats supportés : PDF, DOCX, DOC, TXT, MD

Méthode 3 : Ajouter des URL manuellement

Ajoutez des pages spécifiques qui n'ont pas été analysées :

  1. Allez dans Base de connaissances > Ajouter URL
  2. Collez l'URL
  3. Cliquez sur Ajouter

Idéal pour ajouter des ressources externes comme des articles d'aide ou de la documentation.

Méthode 4 : Saisie rapide (Q&R)

Ajoutez des paires question-réponse spécifiques :

  1. Allez dans Base de connaissances > Saisie rapide
  2. Entrez une question que les clients pourraient poser
  3. Écrivez la réponse idéale
  4. Enregistrez

C'est parfait pour :

  • Les questions fréquentes auxquelles l'IA répond mal
  • Les politiques de l'entreprise
  • Les détails spécifiques des produits
  • Tout ce qui n'est pas sur votre site web

Bonnes pratiques

Soyez exhaustif

Couvrez tous les sujets que les clients demandent :

  • Informations sur les produits/services
  • Tarifs et forfaits
  • Guides pratiques
  • Politiques de l'entreprise (retours, livraison, etc.)
  • FAQ
  • Coordonnées

Gardez le contenu à jour

Les informations obsolètes mènent à des réponses erronées. Quand vous mettez à jour votre site web :

  1. Ré-analysez les pages affectées, ou
  2. Mettez à jour l'article spécifique de la base de connaissances

Vérifiez les lacunes

tahc suit les questions auxquelles l'IA n'a pas bien répondu :

  1. Allez dans Base de connaissances > Lacunes
  2. Voyez les questions avec des scores de confiance faibles
  3. Ajoutez du contenu pour combler ces lacunes
  4. Re-testez les questions

Testez régulièrement

Utilisez la fonction Test AI pour vérifier les réponses :

  1. Posez les questions fréquentes des clients
  2. Vérifiez si les réponses sont exactes
  3. Ajoutez ou mettez à jour le contenu si nécessaire

Gérer votre base de connaissances

Consulter les articles

Voyez tout le contenu indexé dans Base de connaissances > Tous les articles :

  • Titre et source (analysé, téléchargé ou manuel)
  • Date de dernière mise à jour
  • Nombre de morceaux

Supprimer du contenu

Supprimez le contenu obsolète ou incorrect :

  1. Trouvez l'article
  2. Cliquez sur l'icône de suppression
  3. Confirmez la suppression

L'IA cessera immédiatement d'utiliser ce contenu.

Réindexation

Si vous avez mis à jour une page sur votre site web :

  1. Trouvez l'article dans votre base de connaissances
  2. Cliquez sur Réindexer
  3. tahc récupérera le contenu le plus récent

Prochaines étapes

Avec votre IA entraînée :

FAQ

De combien de contenu ai-je besoin ?

Commencez avec vos pages les plus importantes (accueil, tarifs, FAQ, pages produits). Vous pouvez toujours en ajouter plus tard.

Combien de temps faut-il pour que le contenu soit disponible ?

Généralement 1 à 2 minutes après l'analyse ou le téléchargement. L'IA commence à utiliser le nouveau contenu immédiatement.

Puis-je modifier le contenu analysé ?

Pas directement, mais vous pouvez :

  1. Mettre à jour votre site web et réindexer, ou
  2. Supprimer l'article analysé et ajouter une Q&R manuelle à la place

Et si mon contenu est derrière une connexion ?

L'analyse ne fonctionne que pour les pages publiques. Pour le contenu privé, utilisez le téléchargement de documents ou la saisie manuelle.

Y a-t-il une limite de contenu ?

Oui, cela dépend de votre forfait :

  • Starter : 100 articles
  • Pro : 500 articles
  • Team : 500 articles

Un « article » correspond à une URL, un document téléchargé ou une entrée Q&R.

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