Mise en production

Vous avez configuré tahc, testé l'IA et ajouté du contenu à votre base de connaissances. Il est temps de lancer !

Checklist de pré-lancement

Avant de passer en production, passez en revue cette checklist :

Options de déploiement

Option 1 : Déploiement progressif

Commencez avec un sous-ensemble du trafic pour tester en production :

1. Ajoutez le code du widget sur une seule page (comme votre page contact)
2. Surveillez les conversations pendant quelques jours
3. Étendez à plus de pages au fur et à mesure que vous gagnez en confiance
4. Finalement, ajoutez à l'ensemble de votre site

Option 2 : Lancement complet

Si vous avez testé minutieusement et êtes confiant :

1. Ajoutez le code du widget à votre template de site
2. Il apparaîtra sur toutes les pages immédiatement
3. Surveillez le tableau de bord de près pendant les premières heures

Surveillance du premier jour

Le jour du lancement, gardez un œil sur :

Conversations en temps réel

Observez les conversations au fur et à mesure :

1. Allez dans Conversations dans votre tableau de bord
2. Voyez les réponses de l'IA en temps réel
3. Intervenez si l'IA a besoin d'aide

Scores de confiance

Vérifiez la performance de l'IA :

1. Regardez les scores de confiance sur les réponses
2. Notez les questions avec des scores faibles
3. Ajoutez du contenu pour combler les lacunes courantes

Retour des clients

Faites attention à :

• Les clients ont-ils obtenu des réponses à leurs questions ?
• Ont-ils demandé de l'aide humaine ?
• Y a-t-il des signaux de frustration ?

Problèmes courants du jour de lancement

« L'IA ne connaît pas la réponse »

L'IA peut rencontrer des questions que vous n'aviez pas anticipées :

1. Allez dans Base de connaissances > Lacunes
2. Voyez les questions auxquelles l'IA n'a pas bien répondu
3. Ajoutez des Q&R rapides pour ces sujets
4. L'IA apprendra immédiatement

« Les clients n'utilisent pas le chat »

Si l'engagement est faible :

1. Vérifiez que le widget est visible et non caché derrière d'autres éléments
2. Envisagez d'activer les messages proactifs
3. Ajoutez un message d'accueil qui encourage l'interaction

« Trop d'escalades »

Si trop de chats sont escaladés :

1. Vérifiez vos seuils de confiance
2. Ajoutez plus de contenu à votre base de connaissances
3. Créez des orchestrations pour les scénarios courants

Optimisation post-lancement

Après votre première semaine, examinez :

Tableau de bord Analytics

Allez dans Analytics pour voir :

• Total des conversations
• Taux de résolution par l'IA
• Temps de réponse moyen
• Scores de satisfaction client

Rapport des lacunes

Chaque semaine, vérifiez Base de connaissances > Lacunes et ajoutez du contenu pour :

• Les questions posées plusieurs fois
• Les réponses à faible confiance
• Les sujets auxquels vous avez répondu manuellement

Revue des conversations

Périodiquement, lisez les conversations pour :

• Identifier les opportunités de formation
• Trouver des idées d'amélioration produit
• Comprendre les points de douleur des clients

Prochaines étapes

Maintenant que vous êtes en production :

• Configurez l'intégration Slack pour les notifications d'équipe
• Configurez les orchestrations pour un comportement IA avancé
• Explorez les analytics pour mesurer la performance
• Téléchargez l'application mobile pour répondre en déplacement

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FAQ

Et si quelque chose ne va pas ?

Vous pouvez désactiver le widget instantanément depuis Paramètres > Widget > Désactiver. Cela supprime le chat de votre site immédiatement.

Comment savoir si l'IA performe bien ?

Consultez votre tableau de bord Analytics pour les métriques clés comme le taux de résolution par l'IA et la satisfaction client.

Dois-je dire aux clients qu'ils parlent à une IA ?

Oui, et tahc le fait automatiquement. La transparence construit la confiance et établit des attentes appropriées.