上线

您已经设置了tahc，测试了AI，并向知识库添加了内容。现在是发布的时候了！

发布前检查清单

上线前，请完成此检查清单：

部署选项

选项1：逐步推出

从部分流量开始在生产环境中测试：

1. 将小部件代码添加到单个页面（如联系页面）
2. 监控对话几天
3. 随着信心增加扩展到更多页面
4. 最终添加到整个网站

选项2：全面发布

如果您已经充分测试并有信心：

1. 将小部件代码添加到网站模板
2. 它将立即出现在所有页面上
3. 前几个小时密切监控仪表板

首日监控

发布当天，关注以下内容：

实时对话

实时观看对话：

1. 进入仪表板的对话
2. 实时查看AI响应
3. 如果AI需要帮助则介入

置信度分数

检查AI的表现：

1. 查看响应的置信度分数
2. 注意分数低的问题
3. 添加内容解决常见差距

客户反馈

注意以下方面：

• 客户的问题得到解答了吗？
• 他们请求人工帮助了吗？
• 有沮丧的迹象吗？

发布首日常见问题

"AI不知道答案"

AI可能遇到您没有预料到的问题：

1. 进入知识库 > 差距
2. 查看AI回答不好的问题
3. 为这些话题添加快速输入问答
4. AI将立即学习

"客户不使用聊天"

如果参与度低：

1. 检查小部件是否可见且未被其他元素遮挡
2. 考虑启用主动消息
3. 添加鼓励互动的问候语

"升级太多"

如果太多聊天被升级：

1. 检查您的置信度阈值
2. 向知识库添加更多内容
3. 为常见场景创建编排

发布后优化

第一周后，检查：

分析仪表板

进入分析查看：

• 总对话数
• AI解决率
• 平均响应时间
• 客户满意度分数

知识差距报告

每周检查知识库 > 差距，并为以下内容添加：

• 多次被问到的问题
• 低置信度响应
• 您手动回答过的话题

对话审查

定期阅读对话以：

• 识别培训机会
• 发现产品改进想法
• 了解客户痛点

后续步骤

上线后：

• 设置Slack集成获取团队通知
• 配置编排实现高级AI行为
• 探索分析衡量性能
• 下载移动应用随时随地响应

---

FAQ

如果出现问题怎么办？

您可以从设置 > 小部件 > 禁用立即禁用小部件。这会立即从您的网站移除聊天。

如何知道AI表现好不好？

在分析仪表板中检查AI解决率和客户满意度等关键指标。

我应该告诉客户他们在与AI交谈吗？

是的，tahc会自动这样做。透明度建立信任并设定适当的期望。