您的第一次对话 | tahc Docs

现在您已安装了小部件，让我们了解对话如何在AI和人工之间流转。

对话如何工作

当客户开始聊天时：

AI始终让客户知道他们在与AI交谈，并在需要时提供人工帮助。这建立了信任。

要体验客户看到的内容：

访问您的网站

在隐身/无痕浏览器窗口中打开您的网站（这模拟新访客）。

点击聊天气泡

您会看到自定义的欢迎消息出现。

提问

尝试询问AI应该知道的问题，如"你们是做什么的？"或关于您产品/服务的问题。

观看AI响应

AI会搜索您的知识库并提供答案。注意响应速度有多快！

测试升级

询问AI不知道的问题，或简单地说"我想和人工客服交谈。"AI会提供连接选项。

每个对话都会实时显示在您的tahc仪表板中：

对话有三种状态：

如果您想亲自回复：

当您接管时，AI退后但继续建议响应。您可以使用AI Copilot获取答案建议。

在仪表板中，您会看到AI响应的置信度分数：

您可以在设置 > AI配置中调整这些阈值。

现在您了解了对话如何工作：

可以！在仪表板中，每个AI响应都显示置信度分数和使用了哪些知识库文章。

是的，AI会自我介绍。这种透明度建立信任。当人工接管时，客户也会收到通知。

可以！使用编排自动将某些话题升级给人工。

向知识库添加更多内容。AI从您的网站、上传的文档和手动添加的问答中学习。请参阅训练您的AI。