本番稼働
このプレローンチチェックリストを使用して、自信を持ってtahcチャットウィジェットをお客様に公開しましょう。
tahcをセットアップし、AIをテストし、ナレッジベースにコンテンツを追加しました。今度はローンチの時です！
プレローンチチェックリスト
本番稼働前に、このチェックリストを確認してください：
AIテストに移動し、10〜15の一般的なお客様の質問をしてください。AIが正確に回答することを確認してください。
最も重要なトピック（製品、価格、ポリシー、FAQ）のコンテンツが追加されていることを確認してください。
ウィジェットのカラーとブランディングをウェブサイトに合わせてください。
お客様が人間エージェントが利用可能な時間を知ることができるよう、対応可能時間を設定してください。
エスカレーションされた会話に対応できるよう、チームを招待してください。
完璧を待たないでください！コアコンテンツでローンチし、実際のお客様の質問に基づいて時間をかけて改善してください。
デプロイオプション
オプション1：段階的ロールアウト
本番環境でテストするためにトラフィックのサブセットから開始：
- ウィジェットコードを単一のページ（お問い合わせページなど）に追加
- 数日間会話を監視
- 自信がついたらより多くのページに拡大
- 最終的にサイト全体に追加
オプション2：フルローンチ
十分にテストして自信がある場合：
- ウィジェットコードをサイトテンプレートに追加
- すべてのページにすぐに表示されます
- 最初の数時間はダッシュボードを注意深く監視
初日のモニタリング
ローンチ日には、以下に注目してください：
リアルタイムの会話
会話を発生時に監視：
- ダッシュボードの会話に移動
- AI応答をリアルタイムで確認
- AIがヘルプを必要としていたら介入
信頼度スコア
AIのパフォーマンスを確認：
- 応答の信頼度スコアを確認
- スコアが低い質問をメモ
- 一般的なギャップに対応するコンテンツを追加
お客様のフィードバック
以下に注意：
- お客様は質問の回答を得られましたか？
- 人間のヘルプをリクエストしましたか？
- フラストレーションの兆候はありますか？
ローンチ日の一般的な問題
「AIが答えを知らない」
予想しなかった質問に遭遇する可能性があります：
- ナレッジベース > ギャップに移動
- AIがうまく回答できなかった質問を確認
- これらのトピックにクイック入力Q&Aを追加
- AIはすぐに学習します
「お客様がチャットを使用しない」
エンゲージメントが低い場合：
- ウィジェットが表示され、他の要素に隠れていないか確認
- プロアクティブメッセージの有効化を検討
- インタラクションを促す挨拶を追加
「エスカレーションが多すぎる」
チャットがエスカレーションされすぎる場合：
- 信頼度しきい値を確認
- ナレッジベースにより多くのコンテンツを追加
- 一般的なシナリオ用のオーケストレーションを作成
ローンチ後の最適化
最初の1週間後、以下を確認：
アナリティクスダッシュボード
アナリティクスに移動して確認：
- 総会話数
- AI解決率
- 平均応答時間
- 顧客満足度スコア
ナレッジギャップレポート
毎週、ナレッジベース > ギャップを確認し、以下のコンテンツを追加：
- 複数回質問された質問
- 低信頼度の応答
- 手動で回答していたトピック
会話レビュー
定期的に会話を読んで：
- トレーニングの機会を特定
- 製品改善のアイデアを見つける
- お客様の課題を理解
ウェブサイトにtahcをローンチしました。お客様は今、必要に応じて人間のバックアップ付きで24時間365日のAI搭載サポートを利用できます。
次のステップ
本番稼働したら：
- Slack統合を設定してチーム通知を受け取る
- オーケストレーションを構成して高度なAI動作を追加
- アナリティクスを探索してパフォーマンスを測定
- モバイルアプリをダウンロードして外出先で対応
FAQ
何か問題が発生したら？
設定 > ウィジェット > 無効化からウィジェットを即座に無効化できます。これによりサイトからチャットがすぐに削除されます。
AIのパフォーマンスが良いかどうかはどうすればわかりますか？
アナリティクスダッシュボードでAI解決率や顧客満足度などの主要指標を確認してください。
お客様にAIと話していることを伝えるべきですか？
はい、tahcは自動的にこれを行います。透明性が信頼を構築し、適切な期待を設定します。
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