私は何年もの間、会話を中心としたプロダクトを構築してきました。
長い間、FlowVellaのコミュニケーションを支えるためにDriftを使っていました - 顧客、ユーザー、そして自社チームとの会話に。うまく機能し、チャットという製品カテゴリーに対する私の考え方を形作りました。
しかし時間が経つにつれ、私たちが頼りにしていたツールが、解決しようとしていた問題と同じ方向に進化していないことが明らかになりました。
何か一つの変化のせいではなく、会話そのものの性質が変わっていたからです。
チャットの未来はハイブリッド
AIはスピード、記憶、スケールに優れています。
人間はコンテキスト、判断、信頼に不可欠です。
AI Hybrid Chatは顧客コミュニケーションの自然な進化形であり、それこそがtahcが提供するために構築されたものです。
AIがスピード、記憶、スケールを担当。
人間が判断、コンテキスト、信頼を提供。
フォールバックとしてではなく。
引き継ぎとしてではなく。
一つの継続的な会話として。
tahcが存在する理由
tahcは会話が重要だから存在します。
サポートツールが人のためではなくワークフローのために最適化されたから。
監視なしの自動化は信頼を壊すから。
本物の会話はスクリプトに従わないから。
tahcは次のように構築されています：
- AIが最も得意なことを処理する
- ニュアンスが重要な時に人間が介入する
- コンテキストが保持される
- 会話が再び自然に感じられる
tahcがどのように構築されているか
tahcは意図的かつ思慮深く構築されています。
数十年にわたりWebおよびモバイルソフトウェアを設計し、提供してきた人物によって。
信頼できる協力者の小さなサークルとともに。
現代のAIシステムをツールとして使用して - 代替品としてではなく。
目標はシンプルです：
役立つ、人間的で、信頼できるソフトウェアを構築すること。
始まったばかり
tahcはまだ初期段階です。
公開で構築され、実際の使用によって形作られ、本物の会話を通じて磨かれています - 一つ一つの対話を通じて。
以前のものをコピーするためではなく、
次に存在すべきものを構築するために。
会話がより良いものに値すると信じるなら、あなたは正しい場所にいます。