初めての会話

ウィジェットをインストールしたので、AIと人間の間で会話がどのように流れるかを理解しましょう。

会話の仕組み

お客様がチャットを開始すると：

1. AIが最初に応答 — トレーニングされたAIがナレッジベースを使用して即座に応答
2. 信頼度チェック — AIに自信がある場合（85%以上の一致）、応答を送信
3. エスカレーションオプション — 不確かな場合、AIは人間との接続を提案
4. 人間への引き継ぎ — あなたまたはチームはいつでも会話を引き継ぐことができます

お客様としてテストする

お客様が見るものを体験するには：

ダッシュボードで会話を表示

すべての会話はtahcダッシュボードにリアルタイムで表示されます：

1. 左サイドバーの会話に移動
2. 任意の会話をクリックして完全な履歴を表示
3. AI応答、お客様のメッセージ、人間エージェントの応答を確認
4. お客様情報と会話メタデータを表示

会話ステータス

会話には3つのステータスがあります：

AIから引き継ぐ

個人的に応答したい場合：

1. 任意の会話で引き継ぐをクリック
2. AIは自動応答を停止
3. メッセージを入力して送信
4. お客様には人間エージェントからの応答として表示

AI信頼度の理解

ダッシュボードでは、AI応答の信頼度スコアが表示されます：

• 85-100% — 高い信頼度、AIが自動的に応答
• 60-84% — 中程度の信頼度、AIは応答するが人間オプションを提供
• 60%未満 — 低い信頼度、AIはすぐに人間のヘルプを提供

これらのしきい値は設定 > AI設定で調整できます。

次のステップ

会話の仕組みを理解したら：

• より多くのコンテンツでAIをトレーニング
• エスカレーションの通知を設定
• AIがエスカレーションするタイミングをカスタマイズ

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FAQ

AIが何を考えているか見ることができますか？

はい！ダッシュボードでは、各AI応答に信頼度スコアと使用されたナレッジベース記事が表示されます。

お客様はAIと話していることを知りますか？

はい、AIは自己紹介します。この透明性が信頼を構築します。人間が引き継ぐと、お客様にも通知されます。

AIが特定の質問に答えないようにできますか？

はい！オーケストレーションを使用して、特定のトピックを自動的に人間にエスカレーションできます。

AIにより良く答えるようにトレーニングするにはどうすればいいですか？

ナレッジベースにより多くのコンテンツを追加してください。AIはウェブサイト、アップロードされたドキュメント、手動で追加されたQ&Aから学習します。AIのトレーニングをご覧ください。