Documentation

Ihre KI trainieren

Fügen Sie Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, damit Ihre KI Kundenfragen korrekt beantworten kann.

Ihre KI ist nur so gut wie das Wissen, das Sie ihr geben. Hier erfahren Sie, wie Sie eine umfassende Wissensdatenbank aufbauen.

Wie KI-Lernen funktioniert

tahc verwendet eine Technik namens RAG (Retrieval-Augmented Generation):

  1. Ihre Inhalte werden in Abschnitte unterteilt und indexiert
  2. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, findet tahc die relevantesten Abschnitte
  3. Die KI nutzt diese Abschnitte, um eine präzise, kontextbezogene Antwort zu generieren
  4. Quellen werden zitiert, damit Sie die Genauigkeit überprüfen können

Je mehr qualitativ hochwertige Inhalte Sie hinzufügen, desto besser wird Ihre KI beim Beantworten von Fragen. Streben Sie an, die häufigsten Kundenfragen abzudecken.

Inhalte hinzufügen

Methode 1: Website crawlen

Dies ist der schnellste Weg zum Start:

Zur Wissensdatenbank gehen

Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Wissensdatenbank in der Seitenleiste.

'Website crawlen' klicken

Geben Sie Ihre Website-URL ein, falls noch nicht hinzugefügt.

Crawl-Einstellungen konfigurieren

Wählen Sie, welche Seiten ein-/ausgeschlossen werden sollen, mit URL-Mustern. Zum Beispiel /admin/* ausschließen oder nur /docs/* einschließen.

Crawling starten

tahc wird alle zugänglichen Seiten entdecken und indexieren. Das dauert normalerweise 1-5 Minuten.

Methode 2: Dokumente hochladen

Laden Sie PDFs, Word-Dokumente oder Textdateien hoch:

  1. Gehen Sie zu Wissensdatenbank > Hochladen
  2. Ziehen Sie Dateien per Drag & Drop (bis zu 10MB pro Datei)
  3. Warten Sie auf die Verarbeitung
  4. Inhalte werden automatisch indexiert

Unterstützte Formate: PDF, DOCX, DOC, TXT, MD

Methode 3: URLs manuell hinzufügen

Fügen Sie spezifische Seiten hinzu, die nicht gecrawlt wurden:

  1. Gehen Sie zu Wissensdatenbank > URL hinzufügen
  2. Fügen Sie die URL ein
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen

Ideal für externe Ressourcen wie Hilfeartikel oder Dokumentation.

Methode 4: Schnelleingabe (Q&A)

Fügen Sie spezifische Frage-Antwort-Paare hinzu:

  1. Gehen Sie zu Wissensdatenbank > Schnelleingabe
  2. Geben Sie eine Frage ein, die Kunden stellen könnten
  3. Schreiben Sie die ideale Antwort
  4. Speichern

Perfekt für:

  • Häufige Fragen, die die KI falsch beantwortet
  • Unternehmensrichtlinien
  • Spezifische Produktdetails
  • Alles, was nicht auf Ihrer Website steht

Best Practices

Umfassend sein

Decken Sie alle Themen ab, nach denen Kunden fragen:

  • Produkt-/Dienstleistungsinformationen
  • Preise und Pläne
  • Anleitungen
  • Unternehmensrichtlinien (Rückgabe, Versand, etc.)
  • FAQs
  • Kontaktinformationen

Inhalte aktuell halten

Veraltete Informationen führen zu falschen Antworten. Wenn Sie Ihre Website aktualisieren:

  1. Betroffene Seiten neu crawlen, oder
  2. Den spezifischen Wissensdatenbank-Artikel aktualisieren

Wissenslücken prüfen

tahc verfolgt Fragen, die die KI nicht gut beantworten konnte:

  1. Gehen Sie zu Wissensdatenbank > Lücken
  2. Sehen Sie Fragen mit niedrigen Vertrauenswerten
  3. Fügen Sie Inhalte hinzu, um diese Lücken zu füllen
  4. Testen Sie die Fragen erneut

Regelmäßig testen

Nutzen Sie die Test AI-Funktion, um Antworten zu überprüfen:

  1. Stellen Sie häufige Kundenfragen
  2. Prüfen Sie, ob die Antworten korrekt sind
  3. Fügen Sie bei Bedarf Inhalte hinzu oder aktualisieren Sie sie

Wissensdatenbank verwalten

Artikel ansehen

Sehen Sie alle indexierten Inhalte unter Wissensdatenbank > Alle Artikel:

  • Titel und Quelle (gecrawlt, hochgeladen oder manuell)
  • Datum der letzten Aktualisierung
  • Anzahl der Abschnitte

Inhalte löschen

Entfernen Sie veraltete oder falsche Inhalte:

  1. Finden Sie den Artikel
  2. Klicken Sie auf das Lösch-Symbol
  3. Bestätigen Sie die Löschung

Die KI wird diese Inhalte sofort nicht mehr verwenden.

Neu indexieren

Wenn Sie eine Seite auf Ihrer Website aktualisiert haben:

  1. Finden Sie den Artikel in Ihrer Wissensdatenbank
  2. Klicken Sie auf Neu indexieren
  3. tahc wird die neuesten Inhalte abrufen

Nächste Schritte

Mit Ihrer trainierten KI:

FAQ

Wie viel Inhalt brauche ich?

Beginnen Sie mit Ihren wichtigsten Seiten (Startseite, Preise, FAQ, Produktseiten). Sie können später immer mehr hinzufügen.

Wie lange dauert es, bis Inhalte verfügbar sind?

Normalerweise 1-2 Minuten nach dem Crawlen oder Hochladen. Die KI beginnt sofort, neue Inhalte zu verwenden.

Kann ich gecrawlte Inhalte bearbeiten?

Nicht direkt, aber Sie können:

  1. Ihre Website aktualisieren und neu indexieren, oder
  2. Den gecrawlten Artikel löschen und stattdessen ein manuelles Q&A hinzufügen

Was, wenn mein Inhalt hinter einem Login ist?

Crawling funktioniert nur für öffentliche Seiten. Für private Inhalte nutzen Sie Dokument-Upload oder manuelle Eingabe.

Gibt es ein Inhaltslimit?

Ja, abhängig von Ihrem Plan:

  • Starter: 100 Artikel
  • Pro: 500 Artikel
  • Team: 500 Artikel

Ein "Artikel" ist eine URL, ein hochgeladenes Dokument oder ein Q&A-Eintrag.

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