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Live gehen

Schalten Sie Ihr tahc-Chat-Widget mit dieser Pre-Launch-Checkliste sicher für Kunden frei.

Sie haben tahc eingerichtet, die KI getestet und Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt. Jetzt ist es Zeit für den Launch!

Pre-Launch-Checkliste

Bevor Sie live gehen, gehen Sie diese Checkliste durch:

KI-Antworten testen

Gehen Sie zu Test AI und stellen Sie 10-15 häufige Kundenfragen. Überprüfen Sie, ob die KI korrekt antwortet.

Wissensdatenbank prüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte für Ihre wichtigsten Themen hinzugefügt haben: Produkte, Preise, Richtlinien und FAQs.

Benachrichtigungen einrichten

Konfigurieren Sie Slack- oder E-Mail-Benachrichtigungen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn Kunden menschliche Hilfe benötigen.

Widget anpassen

Passen Sie Farben und Branding Ihres Widgets an Ihre Website an.

Geschäftszeiten konfigurieren

Legen Sie Ihre Verfügbarkeitszeiten fest, damit Kunden wissen, wann menschliche Agenten verfügbar sind.

Teammitglieder hinzufügen

Laden Sie Ihr Team ein, damit es auf eskalierte Konversationen antworten kann.

Warten Sie nicht auf Perfektion! Starten Sie mit Ihren Kerninhalten und verbessern Sie im Laufe der Zeit basierend auf echten Kundenfragen.

Deployment-Optionen

Option 1: Schrittweise Einführung

Beginnen Sie mit einem Teil des Traffics, um in der Produktion zu testen:

  1. Fügen Sie den Widget-Code nur auf einer Seite hinzu (wie Ihrer Kontaktseite)
  2. Überwachen Sie Konversationen einige Tage lang
  3. Erweitern Sie auf mehr Seiten, wenn Sie sicherer werden
  4. Fügen Sie schließlich auf Ihrer gesamten Website hinzu

Option 2: Vollständiger Launch

Wenn Sie gründlich getestet haben und sicher sind:

  1. Fügen Sie den Widget-Code zu Ihrer Website-Vorlage hinzu
  2. Es erscheint sofort auf allen Seiten
  3. Überwachen Sie das Dashboard in den ersten Stunden genau

Überwachung am ersten Tag

Am Launch-Tag achten Sie auf:

Echtzeit-Konversationen

Beobachten Sie Konversationen, wie sie passieren:

  1. Gehen Sie zu Konversationen in Ihrem Dashboard
  2. Sehen Sie KI-Antworten in Echtzeit
  3. Greifen Sie ein, wenn die KI Hilfe braucht

Vertrauenswerte

Prüfen Sie, wie gut die KI performt:

  1. Schauen Sie sich die Vertrauenswerte bei Antworten an
  2. Notieren Sie Fragen mit niedrigen Werten
  3. Fügen Sie Inhalte hinzu, um häufige Lücken zu schließen

Kundenfeedback

Achten Sie auf:

  • Haben Kunden Antworten auf ihre Fragen bekommen?
  • Haben sie menschliche Hilfe angefordert?
  • Gibt es Anzeichen von Frustration?

Häufige Probleme am Launch-Tag

"KI kennt die Antwort nicht"

Die KI könnte auf Fragen stoßen, die Sie nicht erwartet haben:

  1. Gehen Sie zu Wissensdatenbank > Lücken
  2. Sehen Sie Fragen, die die KI nicht gut beantworten konnte
  3. Fügen Sie Schnell-Q&As für diese Themen hinzu
  4. Die KI lernt sofort

"Kunden nutzen den Chat nicht"

Wenn das Engagement niedrig ist:

  1. Prüfen Sie, ob das Widget sichtbar ist und nicht hinter anderen Elementen versteckt
  2. Erwägen Sie, proaktive Nachrichten zu aktivieren
  3. Fügen Sie eine Begrüßung hinzu, die zur Interaktion ermutigt

"Zu viele Eskalationen"

Wenn zu viele Chats eskaliert werden:

  1. Überprüfen Sie Ihre Vertrauensschwellenwerte
  2. Fügen Sie mehr Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu
  3. Erstellen Sie Orchestrierungen für häufige Szenarien

Post-Launch-Optimierung

Nach Ihrer ersten Woche überprüfen Sie:

Analytics-Dashboard

Gehen Sie zu Analytics, um zu sehen:

  • Gesamtzahl der Konversationen
  • KI-Lösungsrate
  • Durchschnittliche Antwortzeit
  • Kundenzufriedenheitswerte

Wissenslücken-Bericht

Prüfen Sie wöchentlich Wissensdatenbank > Lücken und fügen Sie Inhalte hinzu für:

  • Mehrfach gestellte Fragen
  • Antworten mit niedrigem Vertrauen
  • Themen, die Sie manuell beantwortet haben

Konversationsüberprüfung

Lesen Sie regelmäßig Konversationen durch, um:

  • Trainingsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Produktverbesserungsideen zu finden
  • Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen
Herzlichen Glückwunsch!

Sie haben tahc auf Ihrer Website gestartet. Ihre Kunden haben jetzt rund um die Uhr KI-gestützten Support mit menschlicher Unterstützung bei Bedarf.

Nächste Schritte

Jetzt, da Sie live sind:

FAQ

Was, wenn etwas schief geht?

Sie können das Widget sofort unter Einstellungen > Widget > Deaktivieren deaktivieren. Dies entfernt den Chat sofort von Ihrer Website.

Wie weiß ich, ob die KI gut performt?

Überprüfen Sie Ihr Analytics-Dashboard für wichtige Metriken wie KI-Lösungsrate und Kundenzufriedenheit.

Soll ich Kunden sagen, dass sie mit KI sprechen?

Ja, und tahc macht das automatisch. Transparenz schafft Vertrauen und setzt angemessene Erwartungen.

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