Ihre erste Konversation
Testen Sie das Chat-Widget und verstehen Sie, wie KI-Konversationen mit menschlicher Übergabe funktionieren.
Nachdem Sie das Widget installiert haben, verstehen wir nun, wie Konversationen zwischen KI und Menschen fließen.
Wie Konversationen funktionieren
Wenn ein Kunde einen Chat startet:
- KI antwortet zuerst — Ihre trainierte KI antwortet sofort mit Ihrer Wissensdatenbank
- Vertrauensprüfung — Wenn die KI sicher ist (85%+ Übereinstimmung), sendet sie die Antwort
- Eskalationsoption — Bei Unsicherheit bietet die KI an, den Kunden mit einem Menschen zu verbinden
- Menschliche Übergabe — Sie oder Ihr Team können jede Konversation jederzeit übernehmen
Die KI informiert Kunden immer, dass sie mit einer KI sprechen, und bietet bei Bedarf menschliche Hilfe an. Das schafft Vertrauen.
Als Kunde testen
Um zu erleben, was Ihre Kunden sehen:
Öffnen Sie Ihre Website in einem Inkognito-/Privatfenster (das simuliert einen neuen Besucher).
Sie sehen Ihre personalisierte Begrüßungsnachricht erscheinen.
Versuchen Sie, etwas zu fragen, das Ihre KI wissen sollte, wie "Was machen Sie?" oder eine Frage zu Ihren Produkten/Dienstleistungen.
Die KI durchsucht Ihre Wissensdatenbank und liefert eine Antwort. Beachten Sie, wie schnell sie antwortet!
Fragen Sie etwas, das die KI nicht weiß, oder sagen Sie einfach "Ich möchte mit einem Menschen sprechen." Die KI wird anbieten, Sie zu verbinden.
Konversationen im Dashboard ansehen
Jede Konversation erscheint in Echtzeit in Ihrem tahc-Dashboard:
- Gehen Sie zu Konversationen in der linken Seitenleiste
- Klicken Sie auf eine Konversation, um den vollständigen Verlauf zu sehen
- Sehen Sie KI-Antworten, Kundennachrichten und Antworten menschlicher Agenten
- Sehen Sie Kundeninformationen und Konversations-Metadaten
Konversationsstatus
Konversationen haben drei Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Aktive Konversation, braucht möglicherweise Aufmerksamkeit |
| Ausstehend | Wartet auf Kundenantwort |
| Geschlossen | Konversation beendet |
Von der KI übernehmen
Wenn Sie persönlich antworten möchten:
- Klicken Sie auf Übernehmen bei einer Konversation
- Die KI hört auf, automatisch zu antworten
- Tippen Sie Ihre Nachricht und senden Sie
- Der Kunde sieht Ihre Antwort als von einem menschlichen Agenten kommend
Wenn Sie übernehmen, tritt die KI zurück, schlägt aber weiterhin Antworten vor. Sie können AI Copilot für Antwortvorschläge nutzen.
KI-Vertrauen verstehen
Im Dashboard sehen Sie Vertrauenswerte für KI-Antworten:
- 85-100% — Hohes Vertrauen, KI antwortet automatisch
- 60-84% — Mittleres Vertrauen, KI antwortet aber bietet menschliche Option
- Unter 60% — Niedriges Vertrauen, KI bietet sofort menschliche Hilfe an
Sie können diese Schwellenwerte unter Einstellungen > KI-Konfiguration anpassen.
Nächste Schritte
Jetzt, da Sie verstehen, wie Konversationen funktionieren:
- KI mit mehr Inhalten trainieren
- Benachrichtigungen einrichten für Eskalationen
- Anpassen, wann die KI eskaliert
FAQ
Kann ich sehen, was die KI denkt?
Ja! Im Dashboard zeigt jede KI-Antwort den Vertrauenswert und welche Wissensdatenbank-Artikel verwendet wurden.
Werden Kunden wissen, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, die KI identifiziert sich. Diese Transparenz schafft Vertrauen. Wenn ein Mensch übernimmt, werden Kunden ebenfalls benachrichtigt.
Kann ich verhindern, dass die KI bestimmte Fragen beantwortet?
Ja! Nutzen Sie Orchestrierungen, um bestimmte Themen automatisch an Menschen zu eskalieren.
Wie trainiere ich die KI, besser zu antworten?
Fügen Sie mehr Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu. Die KI lernt von Ihrer Website, hochgeladenen Dokumenten und manuell hinzugefügten Q&As. Siehe Ihre KI trainieren.
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