Entrenar tu IA

Tu IA es tan buena como el conocimiento que le das. Aquí te mostramos cómo construir una base de conocimiento completa.

Cómo funciona el aprendizaje de la IA

tahc usa una técnica llamada RAG (Retrieval-Augmented Generation):

1. Tu contenido se divide en fragmentos y se indexa
2. Cuando un cliente hace una pregunta, tahc encuentra los fragmentos más relevantes
3. La IA usa estos fragmentos para generar una respuesta precisa y contextual
4. Las fuentes se citan para que puedas verificar la exactitud

Agregar contenido

Método 1: Rastrear tu sitio web

Esta es la forma más rápida de comenzar:

Método 2: Subir documentos

Sube PDFs, documentos de Word o archivos de texto:

1. Ve a Base de conocimiento > Subir
2. Arrastra y suelta archivos (hasta 10MB cada uno)
3. Espera el procesamiento
4. El contenido se indexa automáticamente

Formatos soportados: PDF, DOCX, DOC, TXT, MD

Método 3: Agregar URLs manualmente

Agrega páginas específicas que no fueron rastreadas:

1. Ve a Base de conocimiento > Agregar URL
2. Pega la URL
3. Haz clic en Agregar

Ideal para agregar recursos externos como artículos de ayuda o documentación.

Método 4: Entrada rápida (Q&A)

Agrega pares específicos de pregunta-respuesta:

1. Ve a Base de conocimiento > Entrada rápida
2. Ingresa una pregunta que los clientes podrían hacer
3. Escribe la respuesta ideal
4. Guarda

Esto es perfecto para:

• Preguntas comunes que la IA responde mal
• Políticas de la empresa
• Detalles específicos de productos
• Cualquier cosa que no esté en tu sitio web

Mejores prácticas

Sé exhaustivo

Cubre todos los temas que los clientes preguntan:

• Información de productos/servicios
• Precios y planes
• Guías prácticas
• Políticas de la empresa (devoluciones, envíos, etc.)
• FAQs
• Información de contacto

Mantén el contenido actualizado

La información desactualizada lleva a respuestas incorrectas. Cuando actualices tu sitio web:

1. Vuelve a rastrear las páginas afectadas, o
2. Actualiza el artículo específico de la base de conocimiento

Verifica las brechas de conocimiento

tahc rastrea las preguntas que la IA no pudo responder bien:

1. Ve a Base de conocimiento > Brechas
2. Ve las preguntas con puntuaciones de confianza bajas
3. Agrega contenido para llenar estas brechas
4. Vuelve a probar las preguntas

Prueba regularmente

Usa la función Test AI para verificar respuestas:

1. Haz preguntas comunes de clientes
2. Verifica si las respuestas son precisas
3. Agrega o actualiza contenido según sea necesario

Gestionar tu base de conocimiento

Ver artículos

Ve todo el contenido indexado en Base de conocimiento > Todos los artículos:

• Título y fuente (rastreado, subido o manual)
• Fecha de última actualización
• Número de fragmentos

Eliminar contenido

Elimina contenido desactualizado o incorrecto:

1. Encuentra el artículo
2. Haz clic en el icono de eliminar
3. Confirma la eliminación

La IA dejará de usar este contenido inmediatamente.

Reindexar

Si has actualizado una página en tu sitio web:

1. Encuentra el artículo en tu base de conocimiento
2. Haz clic en Reindexar
3. tahc obtendrá el contenido más reciente

Próximos pasos

Con tu IA entrenada:

• Pon tu widget en producción
• Configura orquestaciones para comportamiento personalizado
• Configura niveles de confianza

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FAQ

¿Cuánto contenido necesito?

Comienza con tus páginas más importantes (inicio, precios, FAQ, páginas de productos). Siempre puedes agregar más después.

¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible el contenido?

Generalmente 1-2 minutos después de rastrear o subir. La IA comienza a usar el nuevo contenido inmediatamente.

¿Puedo editar el contenido rastreado?

No directamente, pero puedes:

1. Actualizar tu sitio web y reindexar, o
2. Eliminar el artículo rastreado y agregar un Q&A manual en su lugar

¿Qué pasa si mi contenido está detrás de un inicio de sesión?

El rastreo solo funciona para páginas públicas. Para contenido privado, usa la subida de documentos o entrada manual.

¿Hay un límite de contenido?

Sí, depende de tu plan:

• Starter: 100 artículos
• Pro: 500 artículos
• Team: 500 artículos

Un "artículo" es una URL, un documento subido o una entrada Q&A.