Tu primera conversación
Prueba el widget de chat y entiende cómo funcionan las conversaciones con IA y el traspaso a humanos.
Ahora que has instalado el widget, entendamos cómo fluyen las conversaciones entre la IA y los humanos.
Cómo funcionan las conversaciones
Cuando un cliente inicia un chat:
- La IA responde primero — Tu IA entrenada responde instantáneamente usando tu base de conocimiento
- Verificación de confianza — Si la IA está segura (85%+ de coincidencia), envía la respuesta
- Opción de escalación — Si no está segura, la IA ofrece conectar al cliente con un humano
- Traspaso humano — Tú o tu equipo pueden tomar cualquier conversación en cualquier momento
La IA siempre informa a los clientes que están hablando con una IA, y ofrece ayuda humana cuando es necesario. Esto genera confianza.
Probar como cliente
Para experimentar lo que ven tus clientes:
Abre tu sitio web en una ventana de incógnito/privada (esto simula un nuevo visitante).
Verás aparecer tu mensaje de bienvenida personalizado.
Intenta preguntar algo que tu IA debería saber, como "¿Qué hacen?" o una pregunta sobre tus productos/servicios.
La IA buscará en tu base de conocimiento y proporcionará una respuesta. ¡Nota lo rápido que responde!
Pregunta algo que la IA no sepa, o simplemente di "Me gustaría hablar con un humano". La IA ofrecerá conectarte.
Ver conversaciones en el panel de control
Cada conversación aparece en tu panel de control de tahc en tiempo real:
- Ve a Conversaciones en la barra lateral izquierda
- Haz clic en cualquier conversación para ver el historial completo
- Ve las respuestas de la IA, mensajes de clientes y respuestas de agentes humanos
- Consulta la información del cliente y metadatos de la conversación
Estado de conversación
Las conversaciones tienen tres estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | Conversación activa, puede necesitar atención |
| Pendiente | Esperando respuesta del cliente |
| Cerrada | Conversación terminada |
Tomar el control de la IA
Si quieres responder personalmente:
- Haz clic en Tomar control en cualquier conversación
- La IA dejará de responder automáticamente
- Escribe tu mensaje y envía
- El cliente ve tu respuesta como proveniente de un agente humano
Cuando tomas el control, la IA se retira pero continúa sugiriendo respuestas. Puedes usar AI Copilot para obtener sugerencias de respuestas.
Entender la confianza de la IA
En el panel de control, verás puntuaciones de confianza para las respuestas de la IA:
- 85-100% — Alta confianza, la IA responde automáticamente
- 60-84% — Confianza media, la IA responde pero ofrece opción humana
- Menos de 60% — Baja confianza, la IA ofrece ayuda humana inmediatamente
Puedes ajustar estos umbrales en Configuración > Configuración de IA.
Próximos pasos
Ahora que entiendes cómo funcionan las conversaciones:
- Entrena tu IA con más contenido
- Configura notificaciones para escalaciones
- Personaliza cuándo la IA escala
FAQ
¿Puedo ver qué está pensando la IA?
¡Sí! En el panel de control, cada respuesta de la IA muestra la puntuación de confianza y qué artículos de la base de conocimiento se usaron.
¿Los clientes sabrán que están hablando con IA?
Sí, la IA se identifica. Esta transparencia genera confianza. Cuando un humano toma el control, los clientes también son notificados.
¿Puedo evitar que la IA responda ciertas preguntas?
¡Sí! Usa orquestaciones para escalar automáticamente ciertos temas a humanos.
¿Cómo entreno a la IA para que responda mejor?
Agrega más contenido a tu base de conocimiento. La IA aprende de tu sitio web, documentos subidos y Q&A agregados manualmente. Ver Entrenar tu IA.
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