Puesta en producción
Lanza tu widget de chat tahc a los clientes con confianza usando esta lista de verificación previa al lanzamiento.
Has configurado tahc, probado la IA y agregado contenido a tu base de conocimiento. ¡Es hora de lanzar!
Lista de verificación previa al lanzamiento
Antes de poner en producción, revisa esta lista:
Ve a Test AI y haz 10-15 preguntas comunes de clientes. Verifica que la IA responda correctamente.
Asegúrate de haber agregado contenido para tus temas más importantes: productos, precios, políticas y FAQs.
Ajusta los colores y marca de tu widget para que coincidan con tu sitio web.
Establece tus horarios de disponibilidad para que los clientes sepan cuándo hay agentes humanos disponibles.
Invita a tu equipo para que puedan responder a conversaciones escaladas.
¡No esperes la perfección! Lanza con tu contenido principal y mejora con el tiempo basándote en las preguntas reales de los clientes.
Opciones de despliegue
Opción 1: Despliegue gradual
Comienza con un subconjunto del tráfico para probar en producción:
- Agrega el código del widget a una sola página (como tu página de contacto)
- Monitorea las conversaciones durante unos días
- Expande a más páginas a medida que ganes confianza
- Eventualmente agrega a todo tu sitio
Opción 2: Lanzamiento completo
Si has probado exhaustivamente y estás seguro:
- Agrega el código del widget a tu plantilla del sitio
- Aparecerá en todas las páginas inmediatamente
- Monitorea el panel de control de cerca durante las primeras horas
Monitoreo del primer día
El día del lanzamiento, mantén un ojo en:
Conversaciones en tiempo real
Observa las conversaciones a medida que ocurren:
- Ve a Conversaciones en tu panel de control
- Ve las respuestas de la IA en tiempo real
- Interviene si la IA necesita ayuda
Puntuaciones de confianza
Verifica qué tan bien está funcionando la IA:
- Mira las puntuaciones de confianza en las respuestas
- Nota las preguntas con puntuaciones bajas
- Agrega contenido para abordar brechas comunes
Retroalimentación de clientes
Presta atención a:
- ¿Los clientes obtuvieron respuestas a sus preguntas?
- ¿Solicitaron ayuda humana?
- ¿Alguna señal de frustración?
Problemas comunes del día de lanzamiento
"La IA no sabe la respuesta"
La IA puede encontrar preguntas que no anticipaste:
- Ve a Base de conocimiento > Brechas
- Ve las preguntas que la IA no pudo responder bien
- Agrega Q&A rápidos para estos temas
- La IA aprenderá inmediatamente
"Los clientes no están usando el chat"
Si el engagement es bajo:
- Verifica que el widget sea visible y no esté oculto detrás de otros elementos
- Considera habilitar mensajes proactivos
- Agrega un saludo que fomente la interacción
"Demasiadas escalaciones"
Si se están escalando demasiados chats:
- Revisa tus umbrales de confianza
- Agrega más contenido a tu base de conocimiento
- Crea orquestaciones para escenarios comunes
Optimización post-lanzamiento
Después de tu primera semana, revisa:
Panel de Analytics
Ve a Analytics para ver:
- Total de conversaciones
- Tasa de resolución de la IA
- Tiempo de respuesta promedio
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
Informe de brechas de conocimiento
Semanalmente, revisa Base de conocimiento > Brechas y agrega contenido para:
- Preguntas hechas múltiples veces
- Respuestas de baja confianza
- Temas que has estado respondiendo manualmente
Revisión de conversaciones
Periódicamente, lee las conversaciones para:
- Identificar oportunidades de entrenamiento
- Encontrar ideas de mejora de producto
- Entender los puntos de dolor de los clientes
Has lanzado tahc en tu sitio web. Tus clientes ahora tienen soporte potenciado por IA 24/7 con respaldo humano cuando lo necesitan.
Próximos pasos
Ahora que estás en producción:
- Configura la integración de Slack para notificaciones del equipo
- Configura orquestaciones para comportamiento avanzado de la IA
- Explora analytics para medir el rendimiento
- Descarga la app móvil para responder en movimiento
FAQ
¿Qué pasa si algo sale mal?
Puedes desactivar el widget instantáneamente desde Configuración > Widget > Desactivar. Esto elimina el chat de tu sitio inmediatamente.
¿Cómo sé si la IA está funcionando bien?
Revisa tu panel de Analytics para métricas clave como la tasa de resolución de la IA y la satisfacción del cliente.
¿Debo decirles a los clientes que están hablando con IA?
Sí, y tahc lo hace automáticamente. La transparencia genera confianza y establece expectativas apropiadas.
Was this helpful?